Algemene leveringsvoorwaarden vanaf 1 januari 2025

Artikel 1 Algemeen/toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen welkom.thuis (hierna te noemen de onderneming) en afnemers of opdrachtgevers, hierna te noemen de wederpartij. Ze gelden voor alle transacties en overeenkomsten die door de onderneming worden afgesloten. Afwijking van deze algemene voorwaarden is alleen rechtsgeldig indien dit schriftelijk en met instemming van de onderneming gebeurt. Vertegenwoordigers van de onderneming mogen niet van deze voorwaarden afwijken, tenzij zij daartoe uitdrukkelijk volmacht hebben.

In het geval van strijd tussen deze voorwaarden en de algemene voorwaarden van de wederpartij, zullen uitsluitend deze voorwaarden van de onderneming gelden. Indien bij de uitvoering van opdrachten door de onderneming andere partijen worden ingeschakeld, zijn de algemene voorwaarden van deze partijen ook van toepassing, als onderdeel van deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 Offertes, opdrachten, overeenkomst

2.1 Alle offertes en aanbiedingen van welkom.thuis zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Prijzen die worden aangeboden of overeengekomen, zijn steeds gebaseerd op het ten tijde van de aanbieding of het aangaan van de overeenkomst geldende loon- en prijsniveau. welkom.thuis behoudt zich het recht voor om deze prijzen aan te passen bij wijzigingen van het loon- en prijsniveau. Alle opdrachten aan welkom.thuis dienen schriftelijk te worden gegeven en vergezeld van een duidelijke werkomschrijving. Toezeggingen, gedaan door werknemers van welkom.thuis of ingeschakelde derden, kunnen door de wederpartij slechts worden ingeroepen indien deze door welkom.thuis schriftelijk zijn bevestigd.

2.2 De toezending van aanbiedingen en offertes verplicht welkom.thuis niet tot het aangaan van een overeenkomst. Na opdracht en/of bestelling door de wederpartij komt pas een overeenkomst tot stand nadat welkom.thuis deze opdracht en/of bestelling heeft aanvaard en bevestigd. Indien welkom.thuis telefonische acquisitie en marketingwerkzaamheden verricht voor een opdrachtgever en als tussenpersoon fungeert, draagt welkom.thuis geen enkele verantwoordelijkheid naar de opdrachtgever(s) van de tussenpersoon. In dit geval is de tussenpersoon de opdrachtgever van welkom.thuis, en zijn de algemene voorwaarden van de tussenpersoon van toepassing.

2.3 In het kader van de AVG handelt welkom.thuis voor u als verwerker, waarbij u als opdrachtgever de verantwoordelijke bent. welkom.thuis houdt zich aan de richtlijnen van de AVG en neemt deze over in de werkwijze van de onderneming. Uw prospects hebben, indien zij dat wensen, recht op verzet, waarvoor welkom.thuis een formulier aanbiedt dat bij de betreffende organisatie (AP) kan worden ingediend. Tevens kan welkom.thuis in drukke periodes gebruik maken van een derde partij – subverwerker – om de voortgang en kwaliteit van het werk te waarborgen. Deze subverwerker is eveneens gehouden aan de wetgeving van de AVG.

2.4 Ten slotte is welkom.thuis gerechtigd om voor de uitvoering van de dienstverlening derden in te schakelen, zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.

Artikel 3 Wijziging, beëindiging en ontbinding overeenkomst

3.1 Een verzoek van de wederpartij met betrekking tot wijzigingen of aanvullen van de overeenkomst dient schriftelijk te geschieden. Hiervoor kan een meerprijs aan de wederpartij in rekening worden gebracht op basis van de op het moment van uitvoering door welkom.thuis gehanteerde tarieven.

3.2 Opschorting diensten anders dan in het contract overeengekomen is niet mogelijk. Wenst de wederpartij meer of minder diensten, dan kan dat vooraf in het contract worden opgenomen, niet achteraf. 

3.3 Bij opzegging door de wederpartij van opdrachten voor periodiek terugkerende werkzaamheden dient een opzegtermijn van twee maanden voor verstrijken van het contract in acht te worden genomen (tenzij anders aangegeven). Opzegging kan slechts schriftelijk plaatsvinden. Kosten tot aan het moment van beëindiging van de opdracht voor door welkom.thuis tot dan verrichtte werkzaamheden zullen de wederpartij in rekening worden gebracht. Elk contract wordt automatisch verlengd als de opdrachtgever niet schriftelijk aangeeft de dienstverlening te willen beëindigen. Opdrachtgever dient daarvoor de opzegtermijn van 2 maanden in acht te nemen. Onder mailing wordt verstaan het drukken (eventueel vouwen, insteken en dichtplakken als klant dit nadrukkelijk wenst) en ter post aanbieden. 

3.4 Indien de wederpartij niet tijdig of behoorlijk voldoet aan de verplichtingen welke voor hem enige op grond van deze voorwaarden met welkom.thuis gesloten overeenkomst voortvloeien, alsmede in geval van opschorting van betalingen, stillegging of liquidatie van het bedrijf of diens overlijden, is welkom.thuis gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden en het door welkom.thuis geleverde, voor zover nog niet betaald, terug te vorderen, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder dat ingebrekestelling is vereist, en/of betaling van het uitgevoerde deel van de overeenkomst te vorderen en/of voor verdere werkzaamheden of levering vooruitbetaling te eisen. In deze gevallen worden bestaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. De wederpartij is aansprakelijk voor alle door welkom.thuis geleden schade.

3.5 Opdrachtgever vrijwaart welkom.thuis voor aanspraken van derden welke verband houden met het door welkom.thuis uitvoeren van de overeengekomen Dienstverlening.

3.6 Als tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat deze ten gevolge van ons ten tijde van het sluiten van de overeenkomst niet bekende omstandigheden niet uitvoerbaar zijn, zijn wij gerechtigd te vorderen dat de

overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat de uitvoering hiervan mogelijk wordt, behoudens wanneer de uitvoering ten gevolge van overmacht nimmer mogelijk zal zijn.

Artikel 4 Prijzen

4.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW. Na de offertedatum of de datum van de overeenkomst opgelegde belastingen, heffingen of andere kosten van overheidswege worden doorberekend.

4.2 Wanneer welkom.thuis op zich heeft genomen prestaties te verrichten gedurende een bepaalde of onbepaalde periode, is zij gerechtigd wijzigingen in de kostprijs van de door haar verschuldigde prestatie(s) welke zich na de offertedatum of de datum van de overeenkomst voordoen, ten gevolge van wijzigingen in arbeidslonen, kostprijzen van grondstoffen of materialen, vrachttarieven, sociale lasten, (overige) heffingen van overheidswege of valuta kosten, of welke omstandigheid ook, aan de wederpartij door te berekenen.

4.3 Indien welkom.thuis op zich heeft genomen prestaties te verrichten gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd, is zij gerechtigd de daarvoor overeengekomen tarieven jaarlijks per 1 januari door schriftelijke mededeling aan de wederpartij aan te passen volgens het inflatiecijfer.

4.4 welkom.thuis is gerechtigd de overeengekomen prijzen te verhogen indien aanvankelijk overeengekomen tarieven en prijzen waren gebaseerd op onjuiste specificaties van de wederpartij. Verhoging geschiedt evenredig met het meerwerk, welke de uitvoering van de werkzaamheden vereist.

Artikel 5 Aflevering/levertijd

5.1 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen worden levertijden, dan wel doorlooptijden bij benadering vastgesteld, onder voorbehoud van ongestoorde voortgang van de werkzaamheden en aanvoer van data en materialen. De tijden gaan in zodra de voor uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke data, materialen, etc. in ons bezit zijn.

5.2 Met welkom.thuis overeengekomen levertijden gelden als indicatie en niet als fatale termijn. Bij niet tijdige levering moet welkom.thuis derhalve schriftelijk in gebreke worden gesteld. Dit is niet van toepassing daar welkom.thuis afhankelijk is van derde partijen (zoals, maar niet gelimiteerd aan, verzendpartijen).

welkom.thuis is gerechtigd de door haar verschuldigde prestatie(s) in gedeelten na te komen met het recht voor die gedeelten te factureren.

5.3 Een overschrijding van de levertijden zal nooit, ook niet na ingebrekestelling, aanspraak geven op schadevergoeding. Overschrijding van de levertijd ontslaat onze opdrachtgever niet van zijn verplichting tot afname van de bestelde zaken en tot nakoming van de overeenkomst. Eén en ander tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

5.4 Wij behouden ons uitdrukkelijk de mogelijkheid voor om de door onze opdrachtgever aan ons opgedragen werkzaamheden elders en door een derde te laten uitvoeren. In dat geval zullen wij als hoofdaannemer de inhoud en strekking van de overeenkomst met onze opdrachtgever aan onze onderaannemer opleggen.

5.5 Dit artikel is van toepassing op overeenkomsten en verbintenissen ter zake van dienstlevering en productlevering op het gebied van nationale en/of internationale mailservices en bezorgingen, en vracht- en koeriersdiensten. Wij treden hier niet zelf op als vervoerder, maar sluit ten behoeve van de opdrachtgever vervoersovereenkomsten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertraging als gevolg van vervoer en distributie van verzendgoederen c.q. poststukken. Voorts aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor mogelijk door onze opdrachtgever geleden en/of te lijden schade als gevolg van omstandigheden gelegen aan c.q. betreffende het  vervoer en de distributie van poststukken en verzendgoederen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van ons.

5.6 Dit subartikel is van toepassing op overeenkomsten en verbintenissen ter zake van diensten- en productleveringen door ons op het gebied van prépostale verwerking (couverteren A6 tot A4, sealen en banderen, inkjetprinting, laserprinting, vouwen, handmatige verwerking, fulfilment (response service, cash and article refund acties), uitgebreide opslagmogelijkheden met voorraadbeheerssysteem, projectmanagement). Wij zijn voorts niet

aansprakelijk voor iedere mogelijke schade veroorzaakt door fouten in de gebruikte software en applicaties of randapparatuur, voor zover deze fouten zijn ter herleiden tot (constructie)fouten van bedoelde apparatuur, software en applicaties, in welk geval immers de fabrikant van bedoelde apparatuur e.d. aansprakelijk is. De opdrachtgever vrijwaart ons voor alle gevolgen van gebruik van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens of goederen. Onze opdrachtgever zal zich ter zake mogelijk dientengevolge geleden en/of te lijden schade dienen te wenden tot de leverancier, in welk geval wij ons verplichten alle noodzakelijke en daarvoor beschikbare informatie aan onze opdrachtgever te doen toekomen.

Artikel 6 Betaling

6.1 Bij aanvang van het leveren van diensten dient de startfactuur vooraf betaald te worden. Opdrachten worden dienen vooraf te worden betaald op de door welkom.thuis aan te geven wijze. De betaling dient te geschieden effectief in de overeengekomen valuta en zonder verrekening, korting en/of opschorting.

6.2 De wederpartij is automatisch in verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn, zonder dat nadere sommatie of in gebreke stelling is vereist. Daar welkom.thuis vooraf factureert, betekent niet betalen, niet leveren van diensten. I.v.m. met ingeplande personeelsuren wordt er achteraf niet gecrediteerd als de opdrachtgever in gebreke van betaling blijft over een bepaalde periode. Bij niet-betaling zal de levering worden opgeschort, maar dat dit geldt niet als grond voor opschorting van andere betalingen of verplichtingen.

6.3 In geval de wederpartij met de voldoening van een geldsom in verzuim geraakt, is zij welkom.thuis over de periode van dat verzuim vertragingsrente verschuldigd, berekend op de voet van de wettelijke rente, en worden voorts alle vorderingen van welkom.thuis op de wederpartij terstond opeisbaar (ongeacht of ter zake reeds is gefactureerd) en komt de wederpartij op andersluidende betalingscondities geen beroep meer toe.

6.4 welkom.thuis is tevens gerechtigd alle incassokosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke incassokosten aan de wederpartij in rekening te brengen, het laatste conform het incassotarief geadviseerd door van de Nederlandse Orde van Advocaten.

6.5 Alle bezwaren van de wederpartij tegen een factuur van welkom.thuis dienen schriftelijk binnen 10 dagen na de factuurdatum aan welkom.thuis te worden medegedeeld.

6.6 Als de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk in gebreke is aan zijn financiële verplichtingen uit hoofde van een met de onderneming gesloten overeenkomst te voldoen zijn zij bevoegd een retentierecht uit te oefenen op alle zaken die direct of indirect door de opdrachtgever aan ons zijn verstrekt met betrekking tot de gesloten overeenkomst. De opdrachtgever staat jegens ons in voor de bevoegdheid tot het verstrekken van deze zaken en vrijwaart ons ter zake. De opdrachtgever zal geacht worden alle aan ons verstrekte zaken met toestemming van alle gerechtigden op de zaken aan ons te hebben verstrekt op grond van vertegenwoordiging, volmacht dan wel lastgeving of uit andere hoofde.

Artikel 7 Intellectueel eigendom

Indien welkom.thuis in het kader van de uitvoering van de overeenkomst intellectuele eigendom ontwikkelt, komt deze toe aan welkom.thuis, met dien verstande dat de wederpartij gerechtigd is daarvan gebruik te maken voor zover dit noodzakelijk is ten behoeve van het normale gebruik van de verkochte, verhuurde of in gebruik gegeven zaak.

Artikel 8 Door de wederpartij aangewezen of verstrekte zaken

Indien welkom.thuis werkzaamheden verricht met gebruikmaking van door de wederpartij aangewezen of verstrekte zaken of materialen, valt slechts de uitvoering van die werkzaamheden onder haar verantwoordelijkheid en is het gebruik van die zaken/materialen voor risico van de wederpartij. Wanneer de opdrachtgever adressenbestanden aanlevert aan welkom.thuis, is welkom.thuis niet aansprakelijk voor de ondeugdelijkheid van deze bestanden en de daaruit voortvloeiende schade en kosten.

Zolang de opdrachtgever zijn financiële verplichtingen uit hoofde van welke overeenkomst dan ook niet geheel heeft voldaan, blijven alle ons in eigendom toebehorende verkochte zaken te allen tijde ons eigendom. De opdrachtgever is gehouden het eigendomsvoorbehoud kenbaar te maken aan derden. Hij mag de zaken noch in pand geven, noch als zekerheid uit handen geven. In geval van inbeslagneming van de zaken, in geval van faillissement of surséance van betaling, dient onze opdrachtgever ons onverwijld op de hoogte te stellen.

Artikel 9 Additionele werkzaamheden

Indien de te verwerken gegevens niet voor onmiddellijke verwerking geschikt zijn en welkom.thuis werkzaamheden verricht of laat verrichten ter ordening dan wel correctie van die gegevens, zal welkom.thuis de daaraan verbonden kosten additioneel aan de wederpartij in rekening brengen volgens de op dat moment geldende tarieven.

Artikel 10 GDPR en datahandling
10.1 welkom.thuis stelt zich niet aansprakelijk voor schade voortkomende uit acties voor opdrachtgever(s). Boetes opgelegd door instanties i.v.m. register(s) alsmede de wet GDPR zijn voor de opdrachtgever.

10.2 Dit subartikel heeft betrekking op overeenkomsten en verbintenissen ter zake van diensten en productleveringen op het gebied van datahandling (integreren van vaste en variabele data/tekst/images, converteren data hoofd/kleine letters, aanhef genereren, valideren, (inter) nationaal ontdubbelen, data-entry), laserprinting en databasemanagement (ontwikkelen en managen van (relationele) databases, voice response services, adresverrijking, statistiek). Wij kunnen ten behoeve van de opdrachtgever beschikbaar gestelde programmatuur kopieën op een beveiligde plaats (doen) bewaren. Op verzoek van de opdrachtgever zullen wij tegen betaling van het daarvoor bij ons gebruikelijke tarief een deugdelijke, schriftelijk vastgelegde beschrijving van de ter beschikking gestelde programmatuur verschaffen. Voor de vaststelling of de door ons beschikbaar gestelde computer-programmatuur aan het overeengekomen beantwoordt, dient de opdrachtgever tijdig geëigende testsets beschikbaar te stellen. De aan de hand van deze testsets verkregen resultaten, en het programma in kwestie, gelden als geaccepteerd tenzij de opdrachtgever binnen 10 dagen na ontvangst van de resultaten duidelijk en gespecificeerd geconstateerde tekortkomingen aan ons meedeelt. 

Artikel 11 Klachten, onderzoeksplicht en nakoming

11.1. De wederpartij heeft de verplichting de verrichte prestaties terstond en voor zover het leverantie van verkochte, verhuurde of anderszins verschuldigde zaken betreft onmiddellijk bij aflevering te controleren teneinde voor zoveel mogelijk vast te stellen of zij aan de overeenkomst beantwoorden. Indien de verrichte prestaties in enig opzicht niet aan de overeenkomst beantwoorden, kan de wederpartij daarop jegens welkom.thuis geen beroep meer doen, indien zij welkom.thuis daarvan niet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen tien dagen na het verrichten van die prestaties c.q. na aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijze mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd kennis heeft gegeven. Het in dit lid bepaalde doet niet af aan hetgeen art. 11.3 bepaalt ten aanzien van de daarin bedoelde werkzaamheden.

11.2 Feiten die zich eerst na het verstrijken van een maand na het verrichten van een prestatie voordoen of openbaren, kunnen nimmer de stelling rechtvaardigen dat de prestatie niet aan de overeenkomst beantwoordt.

11.3 welkom.thuis verzendt geen spam. Spam is het ongevraagd versturen van e-mail in bulkvorm. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle geadresseerden ondubbelzinnig toestemming hebben gegeven voor de ontvangst van het bericht en kan dit desgevraagd aantonen. Alle schade van welkom.thuis die voortvloeit uit het ontbreken van toestemming of ander onjuist gebruik van bestanden is volledig voor rekening van opdrachtgever. Opdrachtgever is op eerste aangeven van welkom.thuis gehouden die schade te vergoeden, zonder dat daartoe nieuwe rechtsmaatregelen vereist zijn.

11.4 Eventuele claims over gebreken van zaken en/of klachten over facturen moeten uiterlijk binnen 10 dagen na aflevering/verzending van de zaken of dagtekening van de facturen schriftelijk en met een behoorlijke omschrijving aan de onderneming worden gemeld. Gebreken die redelijkerwijs niet binnen bovenvermelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd, moeten binnen bekwame tijd nadat de afnemer het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken (doch uiterlijk 20 dagen na aflevering en/of verzending van de zaken) aan ons worden gemeld. Na het verstrijken van de termijnen als hierboven bedoeld worden wij geacht onze verplichtingen correct te zijn nagekomen en wordt aangenomen dat de afnemer de facturen als juist erkent. Claims geven aan de afnemer nimmer het recht zijn betalingen op te schorten. Acceptatie van retourzendingen mag door de afnemer nimmer als erkenning door ons van gebreken in het geleverde dan wel als erkenning van aansprakelijkheid worden beschouwd. De afnemer zal alle door ons voor onderzoek van de reclame gewenste medewerking verlenen, onder andere door ons in voorkomend geval onverwijld gelegenheid te bieden eventuele gebreken te herstellen. Indien de claims door ons gegrond wordt bevonden, hebben wij het recht te onze keuze de facturen te herzien, het geleverde te vervangen of te herstellen, het geleverde terug te nemen en de overeenkomst eenzijdig te annuleren, onder restitutie van het door afnemer betaalde factuurbedrag, zonder tot enige schade- vergoeding gehouden te zijn.

Ten onrechte geretourneerde zaken blijven ter beschikking en voor risico van de afnemer. Eventuele vervoers- en opslagkosten komen voor zijn rekening.

Artikel 12 Schadevergoeding / aansprakelijkheid

12.1 welkom.thuis is nimmer aansprakelijk voor schade ten gevolge van tekortkomingen of (andere) gebeurtenissen die niet aan haar eigen opzet of grove schuld te wijten zijn. Dit is inclusief de levering van diensten van derden, zoals bezorgpartijen (zie artikel 5.5). welkom.thuis werkt niet op basis van exclusiviteit.

12.2 welkom.thuis is nimmer gehouden tot vergoeding van schade tot een hoger beloop dan de nominale factuurwaarde van de prestaties ter zake waarvan schadevergoeding wordt gevorderd.

12.3 welkom.thuis bedingt alle wettelijke en contractuele verweermiddelen, welke zij ter afwering van haar eigen aansprakelijkheid jegens de wederpartij kan inroepen, tevens ten behoeve van haar ondergeschikten en de ondergeschikten voor wier gedragingen zij ingevolge de wet aansprakelijk zou zijn.

12.4 Indien welkom.thuis een werknemer of een (andere) derde voor wiens gedragingen zij krachtens wet aansprakelijk is aan de wederpartij ter beschikking stelt of onder de leiding of toezicht werkzaam is, zal de wederpartij metterdaad voldoende toezicht houden resp. leidinggeven en zal zij welkom.thuis vrijwaren voor welkom.thuis’ aansprakelijkheid voor de gedragingen van die werknemer of derde.

12.5 welkom.thuis behoudt zich het recht voor opdrachtgever aansprakelijk te stellen voor schade aan haar toegebracht door de opdrachtgever.

12.6 Wij zijn nimmer gehouden tot enige verdere aansprakelijkheid dan vervanging of reparatie van ondeugdelijke zaken en/of dan opnieuw of alsnog uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden, enkel en alleen indien de bedoelde tekortkoming niet aan schuld van de opdrachtgever of aan schuld van een voor risico van de opdrachtgever komende oorzaak is te wijten en enkel en alleen indien de tekortkoming uiterlijk binnen 10 dagen na de betreffende prestatie, facturen, dan wel de oplevering schriftelijk bij ons is ingediend onder een nauwkeurige opgave van de feiten, waarop de tekortkoming betrekking zou hebben. Indien de werkzaamheden van de onderneming niet vallen onder de dienstverlening c.q. door een derde/ opdrachtgever materiaal wordt geleverd ten behoeve van de dienstverlening voor de opdrachtgever zijn deze werkzaamheden c.q. levering voor rekening en risico van onze opdrachtgever. 

12.7 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt wegens overschrijding van leverings-termijnen, storingen in het productieproces, storingen in de werking van administratieve organisaties en gegevensbestanden of bij de distributie van zaken, noch voor schade in de vorm van beschadiging of verlies van gegevensdragers of gegevensbestanden, of schade wegens inbreuken op rechten van intellectuele eigendom. De in dit artikel voorziene beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden ook ten aanzien van werknemers van ons en alle overige door ons ingeschakelde hulp personen. Onze opdrachtgever kan geen recht uit enige garantie doen gelden, zolang hij niet zelf aan al zijn verplichtingen jegens ons heeft voldaan. Onverminderd het in dit artikel bepaalde, geldt dat voor zover wij ten behoeve van opdrachtgevers goederen of diensten van derden met het oog op doorlevering verwerven, wij ter zake van tekortkomingen aan de betreffende prestaties geen verdergaande verplichting hebben, dan de verplichting om de eventuele aanspraken van ons op de leveranciers daarvan aan de opdrachtgever over te dragen.

Artikel 13 Overmacht

Indien de behoorlijke nakoming door welkom.thuis ten gevolge van één of meer omstandigheden, die niet voor rekening van welkom.thuis komen, geheel of gedeeltelijk onmogelijk is, hetzij tijdelijk hetzij blijvend, heeft welkom.thuis het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te schorsen voor de duur van het bestaan van deze omstandigheden, zonder dat zij tot enigerlei schadevergoeding gehouden is. Niet voor rekening van welkom.thuis komen onder meer beperkende overheidsvoorschriften, werkstaking (met inbegrip van werkliedenuitsluiting, langzaam-aan-acties, e.d.), personeelsgebrek ten gevolge van ziekte of andere oorzaken, in-, uit- en/of doorvoer verbod, pandemieën, transportproblemen, niet nakoming van de verplichtingen door toeleveranciers, storingen in de productie, natuur- en/of kernrampen, oproer en oorlog en/of oorlogsdreiging.

Artikel 14 Toepasselijk recht/bevoegde rechter

14.1 Toepasselijk recht/bevoegde rechter: Op alle rechtsbetrekkingen tussen welkom.thuis en de wederpartij is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen tussen welkom.thuis en de wederpartij worden bij uitsluiting berecht door de (Nederlandse) rechter van de plaats van vestiging van welkom.thuis, behoudens voor zover: a) dwingend recht anders voorschrijft of b) welkom.thuis als eisende of verzoekende partij kiest voor een bevoegde rechter elders.

Definities

De ondergetekenden van de offerte

1. Verder 'Opdrachtgever' genoemd,

2. welkom.thuis, gevestigd te Den Haag te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door Bram Steenhuisen, verder 'Bewerker' genoemd,

Verwerkersovereenkomst: deze bijlage van de algemene leveringsvoorwaarden, die als verwerkersovereenkomst tussen partijen kwalificeert in de zin van artikel 14 Wbp / artikel 28 AVG;

Persoonsgegeven/Betrokkene: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon;

Opdrachtgever: de partij die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt, in het kader van deze verwerkersovereenkomst zijnde opdrachtgever;

Verwerken/Verwerking: elke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens, zoals gedefinieerd in de Wbp / AVG;

welkom.thuis verwerkt in het kader van de diensten in opdracht van en ten behoeve van opdrachtgever persoonsgegevens in de zin van de Wbp / AVG. In dit kader is opdrachtgever als verantwoordelijke voor deze gegevensverwerking aan te merken en welkom.thuis als verwerker.

Opdrachtgever wenst uit hoofde van de verplichtingen die op een verantwoordelijke rusten in de zin van de Wbp / AVG, alsmede om een adequaat beveiligingsniveau ten aanzien van de persoonsgegevens te treffen, bepaalde additionele waarborgen schriftelijk vast te leggen ten aanzien van het verwerken van deze persoonsgegevens en overige informatie door welkom.thuis.

Verantwoordelijke garandeert dat de opdracht tot verwerking van die persoonsgegevens in overeenstemming is met alle toepasselijke wet- en regelgeving. verantwoordelijke vrijwaart welkom.thuis tegen alle aanspraken van derden welke op enigerlei wijze voortvloeien uit het niet naleven van deze garantie.

Verantwoordelijke is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens in het kader van de verstrekt opdracht, alsmede voor persoonsgegevens die door verdere verwerking van gegevens zijn ontstaan.

Als verwerker neemt welkom.thuis geen beslissingen over het gebruik van de pesoonsgegevens en de duur van opslag van de persoonsgegevens. Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor de uitvoering van de opdracht.

welkom.thuis heeft het recht om derden in te schakelen zonder voorafgaande toestemming van verantwoordelijke. welkom.thuis draagt er zorg voor dat de ingescha kelde derde dezelfde zorg betracht als welkom.thuis in deze overeenkomst. welkom.thuis blijft in deze relatie altijd verantwoordelijk en het aanspreekpunt van verantwoordelijke.

GEHEIMHOUDING, DOEL VERWERKING EN INSTRUCTIES

welkom.thuis zal, en zal ervoor instaan dat een ieder die handelt onder zijn gezag:

1. de persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen geheimhouden, behoudens voor zover enig wettelijk voorschrift hen tot mededeling verplicht of uit hun taakde noodzaak tot mededeling voortvloeit;

2. de persoonsgegevens slechts verwerken in opdracht van en ten behoeve van opdrachtgever en voor zover noodzakelijk in het kader van de overeengekomen diensten en alle instructies van opdrachtgever opvolgen, behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen; 

3. de persoonsgegevens niet (laten) verwerken voor enig ander doel en geen andere handelingen met persoonsgegevens uitvoeren dan overeengekomen in het kader van de diensten.

welkom.thuis zal alle toepasselijke privacy wet- en regelgeving naleven, waaronder de Wbp /AVG.

BEVEILIGING

welkom.thuis zal passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer (laten) leggen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen, rekening houdend met de stand der techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een passend beveiligings niveau garanderen, gelet op de risico’s die de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens met zich meebrengen. welkom.thuis zal in ieder geval maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen tegen, hetzij per ongeluk hetzij onrechtmatig, tegen toevallig en opzettelijk verlies, vervalsing, niet toegelaten verspreiding of toegang, dan wel tegen enige andere vorm van onrechtmatige verwerking.

welkom.thuis erkent het belang van een scherpe beveiliging ten aanzien van de persoonsgegevens. welkom.thuis treft ten minste de volgende maatregelen in het kader van de beveiliging:

1. welkom.thuis houdt zich regelmatig op de hoogte van de laatste informatie omtrent beveiliging;

2. In geval van een beveiligingsincident zal welkom.thuis zo spoedig mogelijk het incident verhelpen.

Deze maatregelen voldoen aan de richtlijnen van het College Bescherming Persoonsgegevens inzake beveiliging d.d. februari 2013.

Opdrachtgever bevestigt dat de door welkom.thuis gehanteerde technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen een passend beveiligingsniveau constitueren in de zin van de Wbp / AVG. Indien opdrachtgever van mening is dat welkom.thuis aanvullende beveiligingsmaatregelen moet treffen, zal zij hierover met welkom.thuis contact opnemen, opdat zij in gezamenlijk overleg nadere eisen vaststellen.

DOORGIFTE BUITEN NEDERLAND

Het overbrengen van persoonsgegevens door verwerker buiten de Europese Economische Ruimte is alleen toegestaan met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke verplichtingen of na voorafgaande schriftelijke toestemming van verantwoordelijke.

MEDEWERKING EN INFORMATIE

welkom.thuis zal opdrachtgever onverwijld op de hoogte stellen van:

1. een beveiligingsincident of datalek, of een schending van één van de verplichtingen als opgenomen in deze verwerkersovereenkomst op zodanige wijze dat opdrachtgever in staat gesteld wordt om de huidige en/of toekomstige wetgeving omtrent dergelijke incidenten na te komen;

2. een klacht of verzoek (tot bijvoorbeeld inzage, correctie, aanvulling, verwijdering of afscherming) van een individu waarvan persoonsgegevens worden verwerkt, en/of

3. een verzoek of bevel van, of onderzoek door, een toezichthouder of andere bevoegde autoriteit, voor zover dit is toegestaan ingevolge toepasselijke wet en regelgeving.

welkom.thuis zal opdrachtgever alle informatie verstrekken en medewerking verlenen waarom opdrachtgever verzoekt in het kader van de hierboven in artikel. Indien deze Verwerkersovereenkomst en/of de opdracht op welke wijze dan ook eindigt en/of op eerste verzoek van opdrachtgever, zal welkom.thuis onmiddellijk het betreffende gebruik of andere verwerking in de zin van de Wbp/ AVG van de persoonsgegevens staken; en

er binnen redelijke termijn zorg voor dragen dat alle documenten en/of andere informatiedragers die persoonsgegevens bevatten en/of daarop betrekking hebben (waaronder alle kopieën in welke vorm dan ook) ter keuze van Opdrachtgever worden teruggeven aan opdrachtgever en/of op schriftelijk verzoek van opdrachtgever worden vernietigd.

AANSPRAKELIJKHEID

Ten aanzien van de aansprakelijkheid van verwerker onder de verwerkersovereenkomst alsmede ten aanzien van de in de verwerkersovereenkomst opgenomen vrijwaringsverplichtingen voor verwerker, geldt onverkort de in algemene voorwaarden opgenomen regeling inzake de beperking van aansprakelijkheid.

OVERIGE BEPALINGEN

welkom.thuis zal de persoonsgegevens gescheiden houden van gegevens die zij voor zichzelf of voor derden verwerkt.

Deze verwerkersovereenkomst zal worden aangepast in onderling overleg tussenopdrachtgever en welkom.thuis indien dit is vereist ingevolge (toekomstige) toepasselijke wet- en regelgeving, of indien andere persoonsgegevens worden verwerkt dan voorzien bij het aangaan.

Partijen overwegen het volgende

• Opdrachtgever heeft aan Bewerker opdrachten verleend voor het verlenen van een aantal diensten;

• Bewerker is gekwalificeerd om deze opdrachten uit te voeren;

• Opdrachtgever en Bewerker wensen de verplichtingen ten aanzien van het verwerken van persoonsgegevens voortvloeiende uit deze opdrachten, in deze bewerkersovereenkomst vast te leggen;

• Opdrachtgever en Bewerker leggen in een aparte overeenkomst of overeenkomsten de overige voorwaarden vast;

Komen het volgende overeen:

1. Rol Opdrachtgever: Opdrachtgever verstrekt Bewerker ten behoeve van de uitvoering van de betreffende opdracht de voor het onderzoek benodigde persoonsgegevens overeenkomstig de wijze zoals aangegeven in de toepasselijke overeenkomst. Opdrachtgever zal de Bewerker uitsluitend die gegevens verstrekken die voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk zijn en door de Opdrachtgever voor dat doel mogen worden verstrekt.

2. Rol Bewerker: Bewerker, die geen zelfstandige zeggenschap heeft over de persoonsgegevens, zal de persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor het doel dat is opgenomen in de overeenkomst van opdracht.

3. Onderaanneming: Opdrachtgever machtigt Bewerker om een andere organisatie uitsluitend als onderaannemer in te schakelen bij de uitvoering van werkzaamheden onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat Bewerker gelijksoortige bepalingen als in deze overeenkomst omtrent de verwerking van persoonsgegevens bij de uitvoering van de overeenkomst, overeenkomt met de derde partij en, zolang de verwerking van persoonsgegevens geschiedt binnen de Europese Unie. In alle andere gevallen is voorafgaande schriftelijke toestemming noodzakelijk van de Opdrachtgever.

4. Naleving instructies: De Bewerker zal bij de verwerking van gegevens in het kader van de opdracht handelen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens en alle redelijke instructies van Opdrachtgever.

5. Right to audit: Opdrachtgever is gerechtigd om de naleving van de in deze overeenkomst beschreven verplichtingen van Bewerker door een onafhankelijk deskundige te laten onderzoeken. De kosten van dit onderzoek zijn voor rekening van Opdrachtgever. 

6. Slotbepaling: Deze bewerkersovereenkomst werkt aanvullend op de overeenkomst van opdracht tussen ondergetekenden op grond waarvan de persoonsgegevens zijn of worden verstrekt, en ziet specifiek toe op de gegevensstromen en privacy waarborgen daaromtrent. De looptijd van deze bewerkersovereenkomst is gelijk aan die van de overeenkomst van opdracht waaruit zij voortvloeit. Verplichtingen uit deze bewerkersovereenkomst die naar hun aard bestemd zijn om ook na afloop van de looptijd van de overeenkomst voort te duren, blijven na het einde van deze bewerkersovereenkomst bestaan. Hiertoe behoren in elk geval de bepalingen over de geheimhouding van persoonsgegevens. Zodra deze bewerkersovereenkomst eindigt, zal Bewerker alle persoonsgegevens die bij haar aanwezig zijn, verwijderen.

Door het akkoord gaan met de offerte en kennisneming van voorwaarden van welkom.thuis, verklaart u zich ook akkoord met de bewerkersovereenkomst zoals hierboven is opgesteld.

De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Nederland onder nummer 93882661.

welkom.thuis - januari 2025